O que fazer em caso de acidente, avaria ou pane durante a locação? – Mobility

Priorize sua segurança

Em qualquer situação de acidente, avaria ou pane, o primeiro passo é garantir a segurança das pessoas envolvidas.
Estacione o veículo em local seguro, acione o pisca-alerta e, se necessário, utilize o triângulo de sinalização.
Em caso de colisão ou dano envolvendo terceiros, não mova o veículo até a chegada da autoridade local, salvo se for expressamente autorizado.

Comunique imediatamente a locadora

Assim que possível, entre em contato com a locadora pelo telefone indicado no contrato de locação ou no voucher da reserva.
Informe o ocorrido e siga as instruções do atendente. A locadora poderá enviar assistência no local, acionar o seguro ou providenciar substituição do veículo, conforme a cobertura contratada e a disponibilidade.

Registre o ocorrido

Solicite e guarde o boletim de ocorrência (B.O.), quando aplicável.
Esse documento é indispensável para o acionamento do seguro em casos de colisão, roubo, furto ou danos mais graves.
Tire fotos do veículo e do local antes de qualquer remoção ou reparo.
As imagens ajudam a documentar o ocorrido e agilizam o processo junto à locadora e à seguradora.

Quando há necessidade de substituição

A substituição do veículo depende da disponibilidade local e das condições do contrato.
Caso seja necessária uma nova locação, o atendimento da locadora ou a equipe Mobility poderão orientar o melhor procedimento, considerando a cobertura e as condições vigentes.

Ainda com dúvidas ou precisa de orientação imediata?
Entre em contato com o time especializado Mobility pelo [formulário de atendimento] para que possamos acompanhar o caso e oferecer o suporte necessário junto à locadora.