Entendendo o que acontece
Quando ocorre atraso de voo, é importante saber que as locadoras mantêm a reserva ativa por um tempo limitado após o horário previsto de retirada. Após esse período de tolerância — que pode variar conforme a política de cada locadora — a reserva pode ser cancelada automaticamente e o veículo disponibilizado a outro cliente.
Como agir em caso de atraso
Comunique o atraso o quanto antes.
Caso perceba que chegará após o horário informado na reserva, entre em contato com a equipe Mobility para que possamos notificar a locadora e tentar garantir a manutenção da reserva.
Isso ajuda a evitar o cancelamento automático e facilita o ajuste do horário de retirada.Tenha o número do voo no momento da reserva.
Quando o número do voo é informado no ato da reserva, algumas locadoras conseguem acompanhar atualizações de horário diretamente pelos sistemas aeroportuários, reduzindo o risco de cancelamento.Guarde o comprovante do atraso.
Caso a reserva tenha sido cancelada por conta do atraso, o comprovante emitido pela companhia aérea pode ser utilizado pela equipe Mobility para análise e suporte.
Se a retirada não for mais possível
Se, mesmo após o atraso, o veículo não estiver mais disponível, o cliente pode entrar em contato com o time de atendimento Mobility para que seja avaliada uma nova reserva, considerando a disponibilidade local e as condições vigentes.
⏱️ Importante: a política de tolerância pode variar entre locadoras e destinos. Por isso, é essencial entrar em contato assim que souber do atraso para garantir que possamos intermediar o caso.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nosso time especializado Mobility pelo [formulário de atendimento] para que possamos ajudar a verificar sua reserva e orientar os próximos passos.