Neste artigo, você confere os erros mais comuns ao criar uma reserva na plataforma Mobility, entende por que eles acontecem e aprende como evitá-los antes da confirmação da solicitação.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
- Teve erro ao tentar criar uma reserva
- Não conseguiu confirmar uma solicitação
- Percebeu inconsistências após criar a reserva
- Quer evitar retrabalho ou cancelamentos
Erros mais comuns ao criar uma reserva:
Dados obrigatórios não preenchidos
Ocorre quando algum campo essencial não é informado corretamente.
Exemplos comuns:
- Motorista não selecionado
- Datas ou horários incompletos
-
Local de retirada ou devolução não definido
Como evitar:
Preencha todos os campos obrigatórios antes de avançar.
Datas e horários inválidos
Acontece quando a data ou o horário não seguem as regras da locadora ou estão fora do período permitido.
Exemplos comuns:
- Data de devolução anterior à retirada
-
Horário fora do funcionamento da agência
Como evitar:
Revise sempre datas e horários antes de confirmar.
Veículo indisponível no momento da confirmação
Pode acontecer quando a disponibilidade muda entre a cotação e a reserva.
Como evitar:
Finalize a reserva logo após gerar a cotação e evite deixar a solicitação em aberto por muito tempo.
Motorista incompatível com as regras
Ocorre quando o motorista não atende às exigências da locadora.
Exemplos comuns:
- CNH vencida
- Idade fora do permitido
-
Cadastro incompleto
Como evitar:
Confirme se o cadastro do motorista está atualizado antes de criar a reserva.
Confusão entre cotação e reserva
Acontece quando o usuário acredita que apenas gerar uma cotação garante o veículo.
Como evitar:
Lembre-se: cotação não é reserva. É necessário confirmar a reserva para garantir o veículo.
Falha na confirmação da reserva
Mesmo após preencher os dados, a reserva pode não ser confirmada por regras comerciais ou integração com a locadora.
Como evitar:
Verifique mensagens exibidas na tela e acompanhe o status da reserva após a criação.
O que acontece depois?
Após corrigir os erros, você pode:
- Criar a reserva novamente
- Acompanhar o status da solicitação
- Entrar em contato com o SAC, se o erro persistir
Boas práticas
- Revise todos os dados antes de confirmar
- Confirme o status da reserva após a criação
-
Mantenha o cadastro do motorista atualizado
Evite fazer
- Confirmar a reserva sem revisar datas e horários
- Acreditar que a cotação garante o veículo
-
Ignorar mensagens de erro exibidas na tela
Importante lembrar
- A disponibilidade pode mudar em tempo real
- Algumas regras dependem da locadora escolhida
- Erros não corrigidos podem impedir a retirada do veículo