Neste artigo, você entende em que momento o pagamento é processado na plataforma Mobility, de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a reserva.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
Criou uma reserva e quer saber quando o pagamento será efetuado
Escolheu pré-pagamento online e tem dúvidas sobre a confirmação
Criou uma reserva sem pagamento e quer entender quando pagar
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Precisa acompanhar o fluxo de pagamento da reserva
Quando o pagamento é processado?
O momento em que o pagamento é processado depende da forma de pagamento selecionada na reserva.
Pagamento no local (pagamento na retirada)
Quando a reserva utiliza pagamento no local:
O pagamento não é processado na plataforma
O valor é pago no momento da retirada do veículo
A cobrança acontece diretamente no balcão da locadora
Nesse caso, não há processamento antecipado pela Mobility.
Pré-pagamento online
No pré-pagamento online, o pagamento é processado antes da retirada do veículo.
O processamento acontece quando:
O pagamento é confirmado via link enviado
Ou os dados do cartão são informados e validados diretamente na plataforma
Após a confirmação, a reserva segue com o pagamento registrado.
Pagamento via link (Pix ou cartão)
Quando o pagamento é feito por link:
A plataforma gera um link de pagamento
O pagamento é processado quando o cliente conclui o pagamento no link
A confirmação ocorre após a validação do meio de pagamento
Até a conclusão do pagamento, a reserva permanece aguardando pagamento.
Pagamento direto com cartão de crédito
Quando o pagamento é feito diretamente na plataforma:
O processamento ocorre no momento da confirmação
Os dados do cartão e de cobrança são validados na hora
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A confirmação do pagamento acontece imediatamente após a validação
Reserva criada sem pagamento
A plataforma permite criar reservas sem informar o pagamento.
Nesse cenário:
A reserva é criada normalmente
Um prazo limite para pagamento é definido
O pagamento pode ser realizado posteriormente, dentro do prazo
Enquanto o prazo estiver ativo, a opção de pagar ficará disponível nos detalhes da reserva.
O que acontece se o pagamento não for feito no prazo?
Se o pagamento não for realizado dentro do prazo:
A reserva pode ser impactada conforme as regras aplicáveis
O veículo pode deixar de estar garantido
A reserva pode ser cancelada automaticamente
Por isso, é importante acompanhar os prazos exibidos na reserva.
Onde acompanhar o pagamento?
Você pode acompanhar o pagamento:
Nos detalhes da reserva
No histórico da reserva
Na área de gerenciamento de reservas
Nesses locais, é possível verificar se o pagamento já foi processado ou se ainda está pendente.
Boas práticas
Verifique a forma de pagamento antes de confirmar a reserva
Atente-se ao prazo limite para pagamento
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Acompanhe o status da reserva após o pagamento
Evite fazer
Deixar o pagamento para o último dia do prazo
Assumir que o pagamento foi processado sem confirmação
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Ignorar mensagens exibidas na tela
Importante lembrar
O momento do pagamento varia conforme a forma escolhida
Reservas sem pagamento possuem prazo definido
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O pagamento confirmado é essencial para garantir a reserva