Neste artigo, você entende o que é reembolso na plataforma Mobility, em quais situações ele pode ocorrer, quais são os tipos de reembolso e como funciona o processo conforme a forma de pagamento utilizada.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
- Pagou uma reserva e não vai mais utilizar o aluguel
- Alterou uma reserva e gerou crédito
- Quer entender se tem direito a reembolso
-
Precisa saber como funciona o prazo e o processo de devolução de valores
O que é reembolso?
Reembolso é o valor devolvido ao cliente quando ele já efetuou o pagamento de uma reserva e:
- Opta por não utilizar mais o aluguel de carro
- Utiliza apenas parte do valor pago como crédito em uma nova reserva
O reembolso pode ser integral ou parcial, dependendo do cenário da alteração ou cancelamento.
Tipos de reembolso
Reembolso integral
O reembolso integral ocorre quando o cliente não deseja mais utilizar o aluguel de carro, mesmo após o pagamento da reserva.
Nesse caso, todo o valor pago pode ser devolvido, respeitando as regras e prazos aplicáveis.
Reembolso parcial
O reembolso parcial ocorre quando o cliente utiliza parte do valor pago como crédito em uma nova reserva.
Nesse cenário:
- Parte do valor é reaproveitado
- O saldo restante pode ser devolvido ao cliente
Regras de reembolso conforme a forma de pagamento
As regras de reembolso variam de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Reembolso integral
Cartão de crédito:
O cliente deve entrar em contato com a Mobility solicitando o reembolso.
O valor será devolvido diretamente no cartão utilizado no pagamento.
PIX:
Até 90 dias após o pagamento, o reembolso é realizado automaticamente para a conta de origem.
Após 90 dias, o cliente deve entrar em contato com a Mobility e informar os dados bancários para devolução do valor.
Reembolso parcial
Cartão de crédito:
O cliente deve solicitar o reembolso à Mobility para devolução do valor restante.
PIX:
Não há reembolso automático.
O cliente deve entrar em contato com a Mobility e informar os dados bancários para que o valor seja devolvido.
O que pode impactar o reembolso?
O reembolso pode ser impactado por fatores como:
- Tipo de alteração ou cancelamento
- Forma de pagamento utilizada
- Prazo da solicitação
- Regras comerciais aplicadas à reserva
Essas condições devem ser consideradas antes da solicitação.
Onde solicitar o reembolso?
Quando o reembolso não ocorre automaticamente, o cliente deve:
- Entrar em contato com a Mobility
- Informar os dados da reserva
- Fornecer as informações necessárias para devolução do valor
Boas práticas
- Verifique a forma de pagamento utilizada na reserva
- Consulte se o reembolso é automático ou mediante solicitação
- Guarde os dados da reserva para facilitar o atendimento
Evite fazer
- Assumir que todo reembolso é automático
- Solicitar reembolso sem conferir o prazo
- Ignorar a forma de pagamento utilizada
Importante lembrar
- O reembolso pode ser integral ou parcial
- As regras variam conforme o meio de pagamento
- Alguns cenários exigem solicitação direta à Mobility