Neste artigo, você aprende quais são os status de uma reserva na plataforma Mobility, o que cada um significa e como acompanhar se a sua solicitação está criada, confirmada ou cancelada.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
- Quer saber se a reserva já está confirmada
- Precisa entender por que uma reserva não pode ser utilizada
- Vai acompanhar o andamento de uma solicitação
-
Precisa validar o status antes da retirada do veículo
Quais são os status da reserva?
A plataforma Mobility utiliza diferentes status para indicar em que etapa a reserva se encontra. Veja abaixo os principais:
Reserva pendente
Indica que a reserva foi registrada na plataforma, mas ainda não foi confirmada pela locadora ou pela Mobility.
- A reserva ainda pode sofrer alterações
- O veículo pode não estar garantido
-
O ID/ RLOC pode ainda não estar disponível
Quando usar:
Não vá ao balcão apenas com o status criada.
Reserva confirmada
Indica que a locadora confirmou a disponibilidade do veículo e a reserva está válida para retirada.
- O veículo está garantido conforme as regras da locadora
- O ID / RLOC geralmente já está disponível
-
A reserva pode ser utilizada no balcão
Quando usar:
Este é o status correto para retirada do veículo.
Reserva cancelada
Indica que a reserva não está mais válida.
- O veículo não estará disponível
- A reserva não pode ser utilizada
-
Podem existir regras de reembolso, quando aplicável
Quando usar:
Utilize este status apenas para conferência ou histórico.
Passo a passo: como consultar o status da reserva
- Acesse a plataforma Mobility com seu login
- No menu principal, clique em Reservas ou Todas as reservas
- Na barra de busca digite o ID da reserva
-
Verifique o status exibido.
O que acontece depois?
Após verificar o status da reserva, você pode:
- Seguir para a retirada do veículo (se confirmada)
- Solicitar uma alteração, se permitido
- Cancelar a reserva, se necessário
- Entrar em contato com o SAC, se identificar inconsistências
Boas práticas
- Sempre confirme o status antes da data de retirada
- Utilize apenas reservas confirmadas no balcão
-
Acompanhe possíveis mudanças de status
Evite fazer
- Comparecer à retirada com reserva apenas criada
- Usar reservas canceladas
-
Ignorar mudanças de status próximas à data da viagem
Importante lembrar
- O status pode mudar conforme regras da locadora
- Alterações podem impactar a confirmação da reserva
Artigos relacionados
- Onde consultar os detalhes da reserva
- O que é ID / RLOC na reserva
- Como alterar uma reserva
- Como cancelar uma solicitação