Neste artigo, você conhece os problemas mais comuns relacionados ao pagamento na plataforma Mobility, como identificá-los e o que verificar antes de acionar o atendimento.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
Tentou pagar uma reserva e não conseguiu
Percebeu que o pagamento não foi confirmado
Está com dúvida se o pagamento foi processado
Visualizou mensagens de erro durante o pagamento
Pagamento não confirmado
O pagamento não confirmado acontece quando o processo de pagamento não é concluído com sucesso.
Como identificar:
A reserva permanece com status de pagamento pendente
Não há confirmação de pagamento nos detalhes da reserva
-
O botão para pagar continua disponível
O que verificar:
- Se o pagamento foi finalizado corretamente
-
Se o prazo de pagamento ainda está ativo
Erro ao pagar com cartão de crédito
Pode ocorrer erro ao tentar pagar diretamente com cartão de crédito na plataforma.
Como identificar:
Mensagem de erro exibida na tela
Pagamento não finaliza após informar os dados
-
Reserva não apresenta pagamento confirmado
O que verificar:
Dados do cartão preenchidos corretamente
Validade do cartão
-
Endereço de cobrança informado
Link de pagamento não concluído
Quando o pagamento é feito por link, ele só é processado após a conclusão pelo cliente.
Como identificar:
O link foi enviado, mas o pagamento não foi finalizado
A reserva continua aguardando pagamento
-
Não há confirmação após o envio do link
O que verificar:
Se o link foi acessado
Se o pagamento foi concluído até o final
-
Se o prazo de pagamento ainda não expirou
Prazo de pagamento expirado
Toda reserva possui um prazo limite para pagamento.
Como identificar:
O botão para pagar não aparece mais
A reserva não permite concluir o pagamento
-
O prazo exibido nos detalhes já foi ultrapassado
O que verificar:
A data limite de pagamento nos detalhes da reserva
-
Se a reserva ainda está ativa
Forma de pagamento indisponível
Nem todas as reservas oferecem as mesmas formas de pagamento.
Como identificar:
A opção de pagamento desejada não aparece
-
Apenas uma forma de pagamento é exibida
O que verificar:
Tipo de veículo selecionado
Regras aplicáveis à reserva
-
Forma de pagamento disponível para aquele cenário
Divergência de valor no pagamento
O valor exibido no pagamento pode ser diferente do valor inicialmente visualizado na cotação.
Como identificar:
Valor alterado no momento do pagamento
-
Diferença entre cotação e reserva
O que verificar:
Validade da cotação
Alterações de datas, horários ou adicionais
Regras comerciais aplicadas
Boas práticas
Verifique o status do pagamento nos detalhes da reserva
Atente-se ao prazo limite para pagamento
-
Revise os dados antes de finalizar o pagamento
Evite fazer
Aguardar o último dia para pagar
Assumir que o pagamento foi processado sem confirmação
-
Ignorar mensagens exibidas na tela
Importante lembrar
O pagamento só é válido após confirmação
Reservas sem pagamento possuem prazo definido
-
O não pagamento dentro do prazo pode impactar a reserva