Neste artigo, você aprende o que fazer quando um pagamento não é aprovado na plataforma Mobility, quais verificações realizar e como seguir com a reserva.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
Tentou pagar uma reserva e o pagamento foi recusado
Recebeu mensagem de pagamento não aprovado
Não conseguiu concluir o pagamento
Precisa entender como prosseguir após a falha
Por que o pagamento pode não ser aprovado?
O pagamento pode não ser aprovado por diversos motivos, geralmente relacionados ao método de pagamento escolhido ou às validações do processo.
Dados de pagamento incorretos
O pagamento pode ser recusado se alguma informação estiver incorreta.
O que verificar:
Número do cartão
Data de validade
Código de segurança
-
Endereço de cobrança
Limite ou restrições do meio de pagamento
O meio de pagamento pode recusar a transação por restrições internas.
O que verificar:
Limite disponível
Bloqueios temporários
-
Restrições do cartão ou da conta
Pagamento por link não finalizado
Quando o pagamento é feito por link, ele só é aprovado após a conclusão completa.
O que verificar:
Se o link foi acessado
Se o pagamento foi finalizado até o final
-
Se o prazo de pagamento ainda está válido
Prazo de pagamento expirado
Se o pagamento for tentado após o prazo limite, ele não será aprovado.
O que verificar:
Data limite exibida nos detalhes da reserva
-
Se ainda existe opção para pagar
O que fazer após a não aprovação?
Se o pagamento não for aprovado, você pode:
Tentar novamente o pagamento, revisando os dados
Utilizar outro método de pagamento disponível
Gerar um novo link de pagamento, se aplicável
Verificar se o prazo de pagamento ainda está ativo
Caso o prazo tenha expirado, pode ser necessário criar uma nova reserva.
Onde acompanhar a situação do pagamento?
Você pode acompanhar a situação do pagamento:
Nos detalhes da reserva
No histórico da reserva
Na área de gerenciamento de reservas
Essas áreas mostram se o pagamento está pendente, recusado ou aprovado.
Boas práticas
Revise todos os dados antes de confirmar o pagamento
Não deixe o pagamento para o último dia do prazo
-
Acompanhe a confirmação após a tentativa de pagamento
Evite fazer
Repetir tentativas sem revisar os dados
Ignorar mensagens de erro exibidas
-
Aguardar sem verificar o prazo de pagamento
Importante lembrar
O pagamento só é concluído após aprovação
Reservas sem pagamento possuem prazo definido
-
O não pagamento pode impactar a reserva