Neste artigo, você entende os principais motivos pelos quais uma pesquisa de disponibilidade pode não retornar resultados na plataforma Mobility e o que verificar antes de tentar novamente.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
- Realizou uma pesquisa e nenhum veículo foi exibido
- Recebeu uma tela sem resultados após pesquisar
- Alterou datas ou locais e a pesquisa parou de retornar opções
- Quer entender o que pode estar impedindo a disponibilidade
Campos obrigatórios não preenchidos corretamente
A pesquisa só retorna resultados quando todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente.
Verifique se você informou:
- Local de retirada
- Local de devolução
- Data e hora de retirada
- Data e hora de devolução
Campos incompletos ou inválidos impedem o retorno da pesquisa.
Datas ou horários inválidos
Datas e horários fora do padrão podem gerar pesquisa sem resultados.
Isso pode acontecer quando:
- A data de devolução é anterior à retirada
- O horário está fora do funcionamento do local
- O período informado não é permitido
Revise sempre datas e horários antes de pesquisar.
Falta de disponibilidade para o período informado
Mesmo com os dados corretos, pode não haver veículos disponíveis para aquele período.
Isso ocorre quando:
- A demanda está alta
- O período é muito curto ou muito específico
- Não há veículos disponíveis naquele local
Nesse caso, tente datas ou horários diferentes.
Local de retirada ou devolução sem disponibilidade
Alguns locais podem não ter veículos disponíveis para o período pesquisado.
Verifique se:
- O local selecionado está correto
- O local de devolução é compatível
- Existe operação naquele local
Alterar o local pode ajudar a encontrar resultados.
Uso incorreto de filtros
Filtros aplicados após a pesquisa podem ocultar resultados.
Isso pode acontecer quando:
- Muitos filtros são aplicados ao mesmo tempo
- O filtro selecionado não tem veículos disponíveis
Limpe os filtros ou refaça a pesquisa para validar os resultados.
Pesquisa desatualizada
A disponibilidade pode mudar em tempo real.
Se a pesquisa ficou aberta por muito tempo:
- Os resultados podem não estar mais válidos
- Pode ser necessário refazer a pesquisa
Sempre refaça a pesquisa ao alterar qualquer informação.
Boas práticas
- Revise todos os campos antes de pesquisar
- Teste datas ou horários alternativos
-
Limpe filtros se não houver resultados
Evite fazer
- Considerar a primeira pesquisa como definitiva
- Manter filtros ativos sem revisar
-
Comparar pesquisas feitas em momentos diferentes
Importante lembrar
- A disponibilidade é consultada em tempo real
- Resultados podem mudar a qualquer momento
- Alterações exigem nova pesquisa