Neste artigo, você entende como funciona o processo de retirada do veículo após criar uma reserva na plataforma Mobility e o que verificar antes de ir ao balcão.
Quando usar este artigo?
Use este artigo se você:
- Já criou uma reserva e vai retirar o veículo
- Quer saber o que acontece no balcão da locadora
- Precisa confirmar se a reserva está pronta para retirada
-
Quer evitar problemas no momento da retirada
Como funciona a retirada do veículo?
A retirada do veículo acontece diretamente no local informado na reserva, na data e horário selecionados.
Para que a retirada ocorra corretamente, é importante que a reserva esteja confirmada e com todas as informações corretas.
Verifique o status da reserva antes da retirada
Antes de ir ao local de retirada, confirme que a reserva está com status confirmada.
Reservas apenas criadas ou com pagamento pendente podem impedir a retirada do veículo.
Tenha os dados da reserva em mãos
No balcão, a locadora pode solicitar os dados da reserva para localizá-la no sistema.
Tenha em mãos:
- Número da reserva
- ID ou RLOC, quando disponível
Esses dados facilitam a localização da reserva no atendimento.
Compareça no local correto e no horário reservado
A retirada deve ser feita:
- No local informado na reserva
- Na data selecionada
- No horário reservado
Chegar fora do horário ou em local diferente pode impactar a disponibilidade do veículo.
O que acontece no balcão?
No balcão da locadora, o atendente irá:
- Localizar a reserva pelo número ou PNR / RLOC
- Conferir os dados da reserva
- Validar as condições para retirada
- Liberar o veículo conforme a reserva
O processo pode variar conforme a locadora, mas sempre parte da reserva criada na Mobility.
Diferença entre horário reservado e horário efetivo de retirada
O horário reservado é aquele informado no momento da criação da reserva.
O horário efetivo de retirada é o momento em que o veículo é realmente retirado no balcão.
Diferenças entre esses horários podem:
- Impactar valores
- Gerar ajustes na locação
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Estar sujeitas às regras da locadora
O que acontece depois da retirada?
Após a retirada:
- A locação passa a seguir conforme as condições contratadas
- A devolução deve respeitar data, horário e local informados
- Qualquer divergência deve ser tratada diretamente com a locadora
Boas práticas
- Confirme o status da reserva antes de sair
- Leve os dados da reserva para o balcão
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Chegue no local com antecedência
Evite fazer
- Ir ao balcão com reserva não confirmada
- Comparecer fora do horário reservado sem verificar impacto
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Tentar retirar em local diferente do informado
Importante lembrar
- A retirada só ocorre com reserva confirmada
- Dados incorretos podem impedir a liberação do veículo
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Horários impactam regras e valores